Marketing-Glossar

CRM: Bedeutung, Funktionen und Beispiele für CRM-Systeme

Simon Gütter · aktualisiert am 20. Oktober 2026 · Lesezeit etwa 2 Minuten

CRM einfach erklärt: CRM steht für Customer Relationship Management, die systematische Pflege von Kundenbeziehungen.

Kurz erklärt

CRM steht für Customer Relationship Management, die systematische Pflege von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System ist die Software dazu: Sie speichert Kontakte, Anfragen, Gespräche und Verkaufschancen an einem Ort.

Auch: CRM-System, Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement

Wie ein CRM-System funktioniert

Jeder Kontakt bekommt einen Datensatz mit Stammdaten und Verlauf: E-Mails, Anrufe, Termine, Angebote, Käufe. Verkaufschancen werden in einer Pipeline mit Phasen verfolgt, etwa Anfrage, Gespräch, Angebot, Abschluss. Aufgaben und Erinnerungen sorgen dafür, dass keine Anfrage liegen bleibt.

Wichtige Funktionen

Kontakt- und Firmenverwaltung
Verkaufs-Pipeline und Angebote
Aufgaben, Erinnerungen und Notizen
Anbindung an E-Mail, Kalender und Terminbuchung
Auswertungen und Dashboards
Automatisierungen, etwa für Folge-E-Mails

Für wen sich ein CRM lohnt

Sobald mehr als eine Handvoll Anfragen parallel läuft oder mehrere Personen Kunden betreuen, verhindert ein CRM, dass Informationen in Postfächern und Tabellen verstreut sind. Wichtig für Datenschutz: Mit einem externen Anbieter braucht es einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Häufige Fragen zu CRM

Was verbirgt sich hinter der Abkürzung CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement.

Was ist CRM und wie funktioniert es?

CRM ist die systematische Pflege von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System speichert alle Kontakte und Interaktionen zentral, verfolgt Verkaufschancen und erinnert an nächste Schritte.

Ist SAP ein CRM-System?

SAP ist in erster Linie ein Anbieter von Unternehmenssoftware (ERP). Zum Angebot gehören aber auch eigene CRM-Lösungen.