Start · Glossar
einfach erklärt
Marketing-Glossar: Fachbegriffe aus Marketing, Automatisierung und Terminbuchung einfach erklärt
Dieses Marketing-Glossar erklärt 29 Begriffe aus Online-Marketing, Werbung, Automatisierung, Datenschutz und Terminbuchung in klaren Worten. Jeder Eintrag beginnt mit einer kurzen Definition und zeigt dann, wie der Begriff in der Praxis verwendet wird, mit Beispielen, häufigen Fragen und Quellen.
A
- A/B-TestMarketing & WerbungEin A/B-Test ist ein Experiment, bei dem zwei Varianten, etwa einer Anzeige, einer E-Mail oder einer Seite, zufällig verteilt an vergleichbare Gruppen ausgespielt werden, um zu messen, welche besser wirkt.
- AnnahmeverzugRecht & DatenschutzAnnahmeverzug liegt vor, wenn ein Gläubiger eine ihm ordnungsgemäß angebotene Leistung nicht annimmt (§ 293 BGB).
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)Recht & DatenschutzEin Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist der Vertrag, den ein Unternehmen nach Art. 28 DSGVO mit einem Dienstleister schließen muss, der in seinem Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet.
- AusfallhonorarTermine & KundenkontaktEin Ausfallhonorar ist die Vergütung, die ein Dienstleister verlangt, wenn ein Kunde einen fest vereinbarten Termin nicht wahrnimmt und nicht rechtzeitig absagt.
C
- ConversionMarketing & WerbungEine Conversion ist eine gewünschte Handlung eines Besuchers, etwa ein Kauf, eine Anfrage, eine Terminbuchung oder eine Registrierung.
- CopywritingMarketing & WerbungCopywriting ist das Schreiben von Werbetexten, die Leser zu einer bestimmten Handlung bewegen sollen, etwa zu einem Kauf, einer Anfrage oder einem Klick.
- CRMDaten & AuswertungCRM steht für Customer Relationship Management, die systematische Pflege von Kundenbeziehungen.
- CTR (Klickrate)Marketing & WerbungDie CTR (Click-Through-Rate, deutsch Klickrate) gibt an, wie viel Prozent der Einblendungen einer Anzeige, eines Links oder eines Suchergebnisses zu einem Klick geführt haben.
D
E
K
- Kalender-SynchronisationTermine & KundenkontaktKalender-Synchronisation bedeutet, dass Termine zwischen mehreren Kalendern oder Geräten automatisch abgeglichen werden, sodass überall derselbe Stand gilt.
- KI-AgentAutomatisierung & TechnikEin KI-Agent ist ein Programm, das mit Hilfe künstlicher Intelligenz ein Ziel in mehreren Schritten selbstständig verfolgt: Er wertet Informationen aus, plant, nutzt Werkzeuge wie Suche, Tabellen oder Schnittstellen und führt Aktionen aus.
- KPIDaten & AuswertungEin KPI (Key Performance Indicator, deutsch Schlüsselkennzahl) ist eine Kennzahl, an der sich messen lässt, ob ein wichtiges Ziel erreicht wird.
L
M
- Marketing-AutomationAutomatisierung & TechnikMarketing-Automation bedeutet, wiederkehrende Marketingaufgaben mit Software automatisch auszuführen, etwa E-Mails nach einer Anmeldung, Terminerinnerungen, Berichte oder die Übergabe neuer Anfragen an den Vertrieb.
- Meta Ad Library (Werbebibliothek)Marketing & WerbungDie Meta Ad Library, deutsch Meta-Werbebibliothek, ist eine öffentliche Datenbank, in der alle aktiven Anzeigen auf Facebook, Instagram, Messenger und im Audience Network eingesehen werden können, für die EU auch vergangene Anzeigen.
N
- No-ShowTermine & KundenkontaktEin No-Show ist ein fest gebuchter Termin, zu dem der Kunde weder erscheint noch vorher absagt.
- NudgingMarketing & WerbungNudging bezeichnet kleine Änderungen in der Gestaltung einer Entscheidungssituation, die Menschen in eine bestimmte Richtung lenken, ohne Optionen zu verbieten oder finanzielle Anreize deutlich zu verändern.
O
P
- Paid MediaMarketing & WerbungPaid Media sind alle Medienkanäle, auf denen ein Unternehmen für Reichweite bezahlt, etwa Suchmaschinenwerbung, Social Ads, Display-Banner oder gesponserte Beiträge.
- Performance-MarketingMarketing & WerbungPerformance-Marketing ist Online-Marketing, das auf messbare Ergebnisse wie Anfragen, Käufe oder Buchungen ausgerichtet ist und laufend anhand dieser Zahlen optimiert wird.
- Programmatic SEOMarketing & WerbungProgrammatic SEO ist eine Methode, bei der aus strukturierten Daten und Vorlagen automatisch viele Seiten erzeugt werden, die jeweils eine bestimmte Suchanfrage beantworten, etwa „Steuerberater in [Stadt]“ oder „[Tool A] vs. [Tool B]“.
- ProzessoptimierungAutomatisierung & TechnikProzessoptimierung ist die systematische Verbesserung von Arbeitsabläufen, damit sie schneller, günstiger, fehlerärmer oder kundenfreundlicher werden.
S
- Self-HostingAutomatisierung & TechnikSelf-Hosting bedeutet, dass man eine Software selbst auf einem eigenen Server oder Webspace betreibt, statt sie als Dienst bei einem Anbieter zu mieten.
- Smart BiddingMarketing & WerbungSmart Bidding ist die automatische Gebotssteuerung in Google Ads, bei der maschinelles Lernen in jeder einzelnen Auktion das Gebot so setzt, dass möglichst viele Conversions oder ein möglichst hoher Conversion-Wert erreicht werden.
- SMS-GatewayAutomatisierung & TechnikEin SMS-Gateway ist ein Dienst, der Nachrichten aus Software, Website oder Kalender ins Mobilfunknetz weiterleitet und so den automatischen Versand von SMS ermöglicht.
T
- TerminbestätigungTermine & KundenkontaktEine Terminbestätigung ist die Nachricht, mit der ein Anbieter einen vereinbarten Termin schriftlich festhält, meist direkt nach der Buchung per E-Mail.
- TerminerinnerungTermine & KundenkontaktEine Terminerinnerung ist eine Nachricht, die einen Kunden kurz vor einem vereinbarten Termin an Datum, Uhrzeit und Ort erinnert.
W
Häufige Fragen zum Marketing
Welche Bereiche gibt es im Marketing?
Klassisch werden Marktforschung, Angebots- und Produktgestaltung, Preisgestaltung, Vertrieb und Kommunikation unterschieden, ergänzt um Kundenbindung. Im Online-Marketing kommen Bereiche wie Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung, Social Media, E-Mail-Marketing, Content-Marketing und Marketing-Automation hinzu.
Was ist der Unterschied zwischen digitalem Marketing und Online-Marketing?
Online-Marketing umfasst alle Maßnahmen im Internet, etwa Websites, Suchmaschinen, Social Media und E-Mail. Digitales Marketing ist weiter gefasst und schließt auch digitale Kanäle ohne Internet ein, etwa SMS oder digitale Werbebildschirme.
Welche anderen Wörter gibt es für Marketing?
Im Deutschen werden unter anderem Absatzwirtschaft, Absatzpolitik und Vermarktung verwendet. Werbung ist nur ein Teil des Marketings, nämlich die Kommunikation.
Weiterlesen
Simon Gütter ist Marketing-Experte und arbeitet seit Jahren an der Schnittstelle von Marketing, Vertrieb und Automatisierung. Er findet die Stellen, an denen Unternehmen Zeit und Kunden verlieren, und baut Abläufe, die von selbst laufen: von der Terminbuchung bis zum Reporting. Mehr über Simon